Ответ на претензию – это письменное изложение доводов стороны, получившей претензию, относительно содержащихся в ней требований. В статье рассматривается пример мотивированного ответа, основанного на нормах права.
Составление ответа на претензию включает в себя:
- Оценка юридических и фактических обстоятельств;
- Выявление верности или ошибочности толкования условий договора, в соответствии с которым предъявлено претензионное требование;
- Оценка верности или ложности интерпретирования событий, послуживших причиной направления претензионного письма;
- Выявление наличия доказательств, подтверждающих нарушения обязательств и оснований освобождения от ответственности. В частности нарушившее лицо не должно нести ответственность, если имели место обстоятельства непреодолимой силы (форс мажор) или неисполнение обязательств обусловлено действиями (бездействиями) самого лица, заявившего претензию.
Когда требование обосновано и у получившего лица нет оснований и намерений его оспаривать, в зависимости от сути требований, ответ может быть дан в виде гарантийного письма о выполнении работ (услуг); оплате задолженности или поставки товара.
Когда по итогам изучения претензионного письма нет оснований для её удовлетворения, то подготавливается ответ с изложением обосновывающих его возражений. Его образец приведён ниже.
Целью ответа, в первую очередь является попытка урегулировать конфликтную ситуацию, не доводя её до судебного разбирательства. Однако при этом нужно помнить, что суд возможен, а потому следует взвешенно подавать информацию, отвечая оппоненту, не забывая о том, что изложенные доводы могут быть использованы в качестве доказательств в ходе возможного судебного процесса. Здесь, как говорят полицейские в американском кино: «Всё что вы скажите, может быть использовано против вас.».
Может быть полезным:
Претензия подрядчику о нарушении сроков;
Образец ответа на претензию
Директору АО «Стройперспектива»
Неумывайкину П.И.
446200, г.Новокуйбышевск, Самарской области
ул. Ульяновская, д.31-г
От ООО «ЭнергоКонтроль»
исх. От 27.11.2019 г
Ответ
на претензию
С претензией АО «Стройперспектива» об оплате работ исх. эср-103408/23 от 03.11.2019, не согласны в виду следующего.
В силу заключённого между нашими организациями Договора No ТКО-26860 от 02.08.2019 г АО «Стройперспектива» приняло на себя обязательство изготовить металлоконструкции башни водонапорной. ООО «ЭнергоКонтроль» обязалось указанные металлоконструкции принять и оплатить. Срок выполнения работ по указанному договору истёк 03.09.2019г.
В процессе приёмки выполненных вашей организацией работ были обнаружены многочисленные недостатки: непровары, не соответствие сварных соединений требованиям ГОСТ No__________. Факт наличия указанных недостатков подтверждён Актом входного контроля от 10 сентября 2019г No638-М, составленным независимой экспертной организацией - ОО «Стандарт».
Письмом исх.РГ-113/100 от 10.09.2019г вы были уведомлены о том, что в связи с выявленными недостатками качества результат выполненных вами работ не принят. Так же указанным письмом указано на необходимость устранения обнаруженных несоответствий качества работ в семидневный срок. Однако до настоящего времени недостатки работ АО «Стройперспектива» не устранены.
В соответствии со ст.723 ГК РФ когда недостатки результата работы не устранены Подрядчиком в предоставленный разумный срок не устранены, а равно и в случае, когда они являются существенными и неустранимыми, заказчику предоставляется право заявить отказ от дальнейшего выполнения договора а так же потребовать компенсации возникших убытков.
Руководствуясь указанным, ст. 723 ГК РФ:
1.Заявляем, что в выполнении указанных в претензии исх. эср-103408/23 от 03.11.2019г требований нет оснований.
2.Уведомляем, если указанные недостатки по договору No ТКО-26860 от 02.08.2019 г не будут устранены в течение 7 (семи) дней с даты получения настоящего ответа, ООО «ЭнергоКонтроль» будет вынуждено отказаться от исполнения договора и потребует возмещения всех причинённых убытков.
Директор ООО «ЭнергоКонтроль» ________________Аристархов В.В